Nach dem Design-Thinking-Modell der d.school gibt es 5 Stufen des Design-Thinking-Prozesses: Empathie, Problemdefinition, Idee, Prototyping und Testen.

Dies ist kein linearer Prozess. Oft springt man bei Bedarf zwischen den Stufen hin und her. Eine Phase könnte Ihnen neue Ideen geben, die einen zurück in die vorherige oder erste Phase bringet, oder man könnte in der Lage sein, das Problem zu definieren, ohne die Empathiephase zu durchlaufen. Die Phasen sind mehr Richtlinien als Regeln – mehr Denkweisen als Wegpunkte auf dem Weg zur Produktion. Wir als Kreative sind immer auf der Suche nach einem neuen Blickwinkel, den wir ausprobieren können.

Wenn das aus dem Weg ist, schauen wir uns jede der einzelnen Phasen an.

Empathie

Empathie ist eine wichtige Fähigkeit, die man meistern muss, da man ohne sie Schwierigkeiten haben wird, menschliche Probleme zu lösen.

Wenn wir ein Online- und Offline-Produkt entwerfen, ist Empathie notwendig, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, die die Probleme der Zielgruppe tatsächlich löst. In dieser Phase ist es wichtig, Experten zu konsultieren, eingehende Gespräche mit ihnen und normalen Menschen zu führen und sogar in die relevanten Umgebungen einzutauchen, um eine First-Person-Perspektive von allem zu erhalten.

Als erste Stufe spielt die Empathiephase eine entscheidende Rolle bei der Aufdeckung der Erfahrungen und Motivationen Ihrer Zielgruppe und ermöglicht es Ihnen, die ersten Schritte zu unternehmen, um zu verstehen, was das Problem ist. Dies ist besonders wichtig bei der Entwicklung, in diesem Moment der Designreise ist es entscheidend, dass Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Verbraucher berücksichtigen.

Problemdefinition

Dies ist die Phase, in der wir das Verständnis, das wir während der Empathiephase gewonnen haben, nutzen, um das Hauptproblem zu skizzieren, mit dem Ihre Zielgruppe konfrontiert ist, und es dann in einer kurzen Problemstellung zusammenzufassen.

Die Phase der Problemdefinition führt letztendlich zu einer prägnanten, aber genauen Aussage des Problems. Bei einem genau definierten Problem können wir erst eine mögliche Lösung präsentieren.

Idee

Die Ideenphase ist vielleicht die kreativste von allen. Der Kern des Problems muss vollständig verstanden sein, da es auf diese Weise einfacher ist, geeignete Lösungen zu finden. Dies ist eine großartige Bühne, um zu brainstormen und über den Tellerrand hinauszudenken. Keine Idee ist zu verrückt, da es keine Zeit ist, sich um so langweilige Dinge wie Skalierbarkeit und Budget zu kümmern.

Das heißt, egal wie verrückt unsere vorgeschlagenen Lösungen sind, sie sind fest auf einem tiefen Verständnis Ihrer Zielgruppe basierend. Eine beliebte Strategie, die hier zu verwenden ist, ist die “schlechteste mögliche Idee”, bei der wir nach Lösungen suchen, die definitiv nicht funktionieren würden, anstatt nach Lösungen, die funktionieren. Es ist eine uralte Weisheit, dass oft mehr erreicht werden kann, indem man Dinge wegnimmt, als sie hinzuzufügen. Zum Beispiel sehen Sie viel eher schlau aus, wenn Sie sich darauf konzentrieren, nicht dumm auszusehen, anstatt schlau auszusehen. In ähnlicher Weise sind in der Welt der Wissenschaft die besten Hypothesen so genannte fälschbare Hypothesen, und ein Großteil der wissenschaftlichen Methode besteht darin, zu versuchen, eine Hypothese eher falsch als richtig zu beweisen. Es sind nur diejenigen, die diesen Prozess überleben, die als Theorien und letztlich als Gesetze enden.

Die Strategie „schlimmste mögliche Idee“ hilft uns auch Vertrauen aufzubauen, da sie gute Denkprozesse aufbauen und gleichzeitig nach Schwachstellen in den Ideen suchen. Am Ende haben wir eine Auswahlliste von Ideen, die überlebt haben und das bietet uns eine Vielzahl von Möglichkeiten, weiter zu tüfteln. Möglicherweise müssen wir sogar zurückgehen und das Problem neu definieren oder mit Experten sprechen.

Prototyping

In der Prototyping-Phase geht es um die Implementierung. Wir müssen eine oder mehrere der Ideen auf den richtigen Stand setzen. Diese Prototypen können alles sein, von einfachen Skizzen, Entwürfe in Reinzeichnungsqualität bis hin zu lebensgroßen, voll funktionsfähigen Einheiten.

Die Prototyping-Phase hilft, die Herausforderungen oder Konsequenzen der Ideen zu verstehen, während sie versuchen, sie zum Leben zu erwecken. Prototyping kann auch bisher unbekannte Benutzerprobleme aufdecken und uns die Möglichkeit geben, den Problemraum noch weiter zu erkunden.

Prüfung

Beim Testen kann ein Prototyp echten Benutzern zur Verfügung gestellt werden, um zu sehen, wie sie damit interagieren. Obwohl es die letzte Stufe des Design-Denkens ist, ist es nicht unbedingt die letzte Stufe des Designprozesses. Im Design geht es nur um Iteration. Das Testen kann neue Probleme und Möglichkeiten aufdecken, uns zurück an das Reißbrett bringen oder sich als großer Erfolg erweisen und die Markteinführung des Produkts beschleunigen. In den meisten Fällen müssen wir dank dessen, was wir während der Testphase gelernt haben, Änderungen und Verbesserungen am Produkt vornehmen.

Fazit

Wie Sie sehen können, ermutigt uns Design-Thinking, eine menschenzentrierte Denkweise über Probleme zu übernehmen, und gibt uns zwar nichtlinear, aber hilfreiche Richtlinien für den Designprozess. Die Einführung dieses Rahmens kann uns helfen, nicht nur schneller zu entwerfen, sondern auch bessere Markendesigns zu entwerfen.